Làm sao để phát triển khách hàng ưu tiên?

Khách hàng ưu tiên là nhóm khách hàng vô cùng quan trọng đối với các công ty, doanh nghiệp. Họ là người mang tới lợi nhuận cao, ổn định nên cần phải đặc biệt chú trọng. Vậy khách hàng ưu tiên là gì? Làm thế nào để chăm sóc khách hàng ưu tiên? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu thông qua bài viết sau đây nhé! 

Khách hàng ưu tiên là gì?

Khách hàng ưu tiên còn được gọi là khách hàng Vip. Họ là những người vô cùng quan trọng. Đối với lĩnh vực kinh doanh, nhóm khách hàng này thường được hưởng những quyền lợi ưu tiên vượt trội hơn khách hàng bình thường. Họ là những người quan trọng, có địa vị xã hội. Thông thường có thể là khách hàng cá nhân như quản lý doanh nghiệp hoặc giám đốc…

Với mỗi doanh nghiệp, số lượng khách hàng ưu tiên thường không nhiều. Tuy nhiên, đây là đối tượng khách hàng ở trong nguyên tắc 20: 80. Nó có nghĩa là 20% tổng số khách hàng giúp đem tới 80% doanh số hoặc lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khi đã đặt niềm tin vào nhóm khách hàng ưu tiên, bạn sẽ thu được lợi nhuận ổn định hoặc tăng vọt do họ đem lại. 

Cách chăm sóc khách hàng ưu tiên như thế nào? 

Việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo lợi nhuận và tiết kiệm tối đa chi phí. Nhưng để chăm sóc được đối tượng khách hàng ưu tiên thì không phải là điều đơn giản. Nó cần phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau: 

Nhân viên chuyên nghiệp 

Muốn chăm sóc khách hàng ưu tiên thì nhân viên cần phải có sự chuyên nghiệp. Nguyên nhân là vì khách hàng là những người có yêu cầu khắt khe, cao cấp hơn so với bình thường. Ngoài ra, họ cũng đảm bảo có độ chính xác cao, am hiểu rộng, kinh nghiệm nhiều năm, nghiệp vụ giỏi. 

Luôn để khách hàng là số 1

Khách hàng ưu tiên luôn ấn tượng với dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp khi họ được coi là số 1. Muốn chăm sóc khách hàng tốt, hãy luôn coi khách hàng là thượng đế. Bạn cần phải thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng về sự chu đáo, tận tình. 

Chính sách tri ân 

Tặng quà là một cách đơn giản giúp tăng ấn tượng, cảm xúc và sự hài lòng của khách hàng ưu tiên. Bạn có thể dành tặng họ những món quà ý nghĩa, có giá trị xứng tầm với đẳng cấp, địa vị. Không nhất thiết món quà đó phải đắt tiền, song nó phải thật sự có ý nghĩa. 

Trên đây là lời giải đáp khách hàng ưu tiên là gì và cách chăm sóc khách hàng ưu tiên. Chúng tôi hy vọng đã mang tới cho bạn thông tin hữu ích.