Làm sao để website có khách hàng 2 – bí mật của con số

Ở bài viết trước, Benet chia sẻ với các bạn là “ Làm sao để website có khách hàng” và được nhiều người hỏi làm sao lập kế hoạch để biết được website có khách hàng và như thế nào thì mới là đúng và hiệu quả. Bài viết dưới đây, Benet chia sẻ tiếp vấn đề đó qua bí mật của những con số. 

Cách thức Benet làm kế hoạch marketing cho các đối tác, doanh nghiệp của mình và làm báo cáo đi qua 3 bước đó là làm sao làm đúng, làm đủ và làm hiệu quả.

Làm Đúng để website cho khách hàng

Để làm đúng chúng ta phải làm qua các bước để website có khách hàng thì website đó có lượng tìm kiếm nhiều. 

Để website có khách hàng thì phải có click website. Để website có khách hàng thì phải tạo data khách hàng, và data đó chúng ta phải biết được bao nhiêu người xem, bao nhiêu người hỏi và chúng ta thỏa thuận, đàm phán như thế nào để ra người mua. 

Tuy nhiên, có rất nhiều website được lập ra, cũng rất nhiều chủ web không biết hoặc không thực hiện đo lượng sản phẩm dịch vụ của mình đang có nhiều người tìm kiếm. Đây là điều cần xem lại.

Click website cho thấy website sống và đang được khách hàng biết đến. Click website nó thể hiện ở traffic, traffic này nó đến từ 3 nguồn đó là tự nhiên, quảng cáo, chuyển đổi. 

Tự nhiên là chúng ta chăm website cho web nó có nội lực để hút khách hàng hoặc chúng ta SEO web để nó lên. Còn quảng cáo là chúng ta bỏ tiền ra mua cái quyền truy cập vào trang web của mình. Chuyển đổi đó là chúng ta kết nối với trang web của mình ra những nơi mạng xã hội như là facebook hoặc là chúng ta mang lên những trang báo, trang tạp chí để mà kết nối những đường link này thì nó tạo ra nhiều click. 

Click web ở đây chúng tôi xem đó là khách hàng lạnh bởi vì khi khách hàng click vào web của mình rồi thì người ta đã quan tâm rồi. Khi quan tâm đó thì chúng ta chưa cân đo, đong đếm được, nhiều lắm chưa biết được những con số thì cái này mới gọi là khách hàng lạnh. 

Ở bước này, chúng ta phải có công cụ để đón được click vào trong web, xem được cách thức làm sao để nó ra được data. Cái data này nó đo bằng số điện thoại, hoặc email, hoặc chat tương tác. 

Như vậy chúng ta sẽ ra được 2 dạng khách hàng: khách hàng im lặng – khách hàng chỉ xem, khách hàng chủ động – khách hàng có trao đổi. Đây đều là vùng khách hàng ấm, tuy nhiên, có trao đổi là khách hàng ấm có hiệu quả cao cần tập trung ưu tiên, còn  1 là chúng ta chủ động làm ấm để khai thác.

Tóm lại, đừng chỉ chờ có khách hàng gọi điện đến, hãy chủ động khai thác mọi nguồn khách hàng.

Có những người làm thì cũng làm trên lĩnh vực, trên trang sản phẩm tìm kiếm có nhiều rồi, có click, có email, số điện thoại vẫn chưa có khách hàng để mua vì sao? Hãy hỏi, chúng ta đã làm đã đủ chưa, làm như thế nào là đủ?

Làm Đủ để website cho khách hàng

Đây là bí mật của những con số. 

Ví dụ trong quá trình làm báo cáo khách hàng với một đối tác tôi làm, 1 tháng đó web có tìm kiếm 106.000, click web 32.000, data là 820, khách hàng xem là 474, những câu hỏi là 350. Còn đàm phán thỏa thuận, khách hàng mua là bí mật của doanh nghiệp. 

Như vậy, để có 1 click web nó phải có 3,3 lượt tìm kiếm, data ra 128 người tìm, người xem nó 223, 106.000 tìm kiếm thì mới có 303 khách hàng hỏi. Để có khách hàng hỏi chúng ta làm đủ chưa, biết là có tìm kiếm nhưng mà lượng click web nó tương đối đủ chưa, data nó tương đối đủ chưa để nó ra khách hàng hỏi, 39 lượt click web thì nó mới ra 1 lượng data, chứ không phải click vào khách hàng là nó ra data ngay. 

Có những người vào người ta xem thôi họ không để lại thông tin, số điện thoại của mình hoặc cái đó là công cụ nó không truy ra số tài khoản của mình số điện thoại, email,…91,4 lượt người lướt web thì may ra có 1 khách hàng hỏi. Ở đây tương tự như vậy là thì phải 2,4 trung bình. 

Để có khách hàng hỏi thì phải có 2,4 data thì mới được 5 khách hàng hỏi. Con số biết nói và nó không nói dối bao giờ. Để có người hỏi mà chúng ta chưa có đủ cái lượt tìm kiếm thì cũng khó, để có khách hàng hỏi chúng ta không đón được cái lượng đủ, trung bình đủ cũng khó. Để được một khách hàng hỏi mua hàng của mình mà cái lượng data của mình không đủ thì cũng khó. Chúng ta phải làm sao tăng lượng khách hàng hỏi thì bắt buộc chúng ta phải tăng lượng tìm kiếm lên, tăng click lên, tăng data lên thì khách hàng mua nó mới tăng lên. 

Là vậy đấy, hãy từ vấn đề của bạn, đừng cứ ngồi kêu web không có khách hàng. Hãy xem web của mình như thế nào, không có khách do lỗi của web, do lỗi người thiết kế web hay do lỗi làm marketing, hay do lỗi mình chưa biết làm cho nó tới, làm cho nó đủ. 

Làm Hiệu Quả để website cho khách hàng

Bây giờ chúng ta làm cấp độ 3 đó là hiệu quả. Trước nhất là là đúng và đủ, sau muốn được việc chúng ta phải tìm hiểu, tìm kiếm này cho nó đúng, chúng ta phải làm click đúng và chúng ta phải làm sao để kết nối data được thì nó mới lên hiệu quả. Chúng ta không chờ khách hàng gọi mà chúng ta phải chủ động trước khách hàng thì mới ra hiệu quả. 

Nếu mà làm để hiệu quả thì chúng ta phải tăng những thông số này lên thì hiệu quả này mới được. Nhưng hiệu quả nó không chỉ ở con số này, muốn hiệu quả tốt thì cái gì nó cũng gắn với tiền bạc thì nó mới hiệu quả được. 

Trong này tôi làm cho doanh nghiệp đó hết 30 triệu đã SEO web, đã chăm web, đã chạy quảng cáo…. Tôi thống kê, thông số để có một lượng tìm kiếm để khách hàng biết đến cái web của mình là 283 đồng, để có click web 938 đồng, để có 1 data 36,400 đồng, để có 1 khách hàng hỏi là 85,700đồng, tiền bạc nó có sức mạnh nhiều lắm. 

Nói chung, muốn thấy hiệu quả cứ quy mọi thứ ra tiền. Để mọi người biết được sản phẩm dịch vụ của mình hay hoạt động của mình nó tồn tại hay không thì chỉ cần 1 người biết nó cũng được quy ra tiền và nó ra con số 283 đồng tương tự 300 đồng. 

Nên chúng ta phải làm sao để khách hàng biết đến mình. Để có một clikc web tương tự cần xem xem 1000 đồng, kết hợp cả SEO web, chăm web thì nó mới ra con số 938 đồng. Nếu mà chạy quảng cáo bắt buộc con số này thường rơi vào 1500 đến 3700 còn những cái này nó nhỏ bởi vì nó được cấu thành bởi yếu tố tự nhiên và có sự chuyển đổi.

Để ra 1 data thì được 36.000, khách hàng về đến với mình nó không tự nhiên mà quy định ra tiền, để một người hỏi nó ngậm giá trị là 85,700. Bây giờ bạn nói làm hiệu quả như thế nào không phải khi tính ra tiền và mọi thứ chúng ta phải dùng tiền mới đổi được. 

Trong đây có một phần quảng cáo là chi ít tiền thôi. Bây giờ chúng ta phải làm sao mà làm tự nhiên để giảm thiểu chi phí của mình. Ví dụ chúng ta phải làm sao để khách hàng biết tìm kiếm, biết nhiều thì chúng ta phải xuất hiện nhiều mà để xuất hiện được một là SEO web, hai là làm trang web mạnh, ba là làm sao cho những cái chúng ta đăng trang web mình lên những kênh facebook, zalo mà facebook, zalo mình có nhiều bạn mỗi lần đăng lên không dưới 200 người biết được mình đó là những cái tìm kiếm và nhấn tìm kiếm đó thì ra số tiền tiết kiệm được bằng cách mình làm tự nhiên thôi làm nó tiết kiệm được bao nhiêu số tiền đó rồi. 

Và để link vào web chúng ta có nhiều cách không nhất thiết chúng ta phải bỏ tiền ra, cách chúng ta làm đó là làm video này đăng lên facebook, đăng lên zalo để khách hàng biết. Tôi không làm trực tiếp nhưng tôi bỏ giá trị công sức của mình ra và biết cách đăng lên những nơi ta cần đăng đỡ tốn cho tôi rất nhiều. Data này ví dụ có những người tương tác trên facebook , tương tác trên zalo cứ mỗi lượt tương tác đó hoặc để làm thông tin, họ hỏi như vậy nó ngậm giá trị 36000 đồng. 

Để khách hàng trao đổi ví dụ gọi điện nhắn tin cho tôi yêu cầu về làm marketing hiệu quả thì tôi hiểu giá trị của 85,700 đồng nhưng việc của tôi làm sao chuyển đổi ra khách hàng nó được nhiều nhất và được hiệu quả nhất. Để hiệu quả chúng ta phải làm sao mà giảm các số tiền lại mà tăng những thông số kia lên đó là cách làm của tôi hiệu quả. Mọi thứ nó đều tính ra bằng tiền và chúng ta cứ lấy tiền ra để làm thước đo, đến cái này chúng ta có một khái niệm là mua khách hàng tiềm năng. 

Khách hàng xã hội chúng ta mua khách hàng tiềm năng bằng cách làm sao chúng ta biết làm rẻ nhất. Muốn rẻ thì chúng ta cố gắng làm tự nhiên. Để có khách hàng mạnh để có khách hàng click vào web chúng ta phải làm sao mua khách hàng với giá rẻ nhất, làm sao tăng hiệu quả như thế này. Tăng hiệu quả nhưng cái này nhưng giảm tiền xuống, thứ tự như vậy để khách hàng hỏi thì chúng ta phải làm sao mua khách hàng hỏi bằng số tiền nhỏ nhất của chúng ta. Mua khách hàng chúng ta phải chủ động làm chiến lược để phân tích ngay từ đầu đó là lĩnh vực đó có lượt tìm kiếm không, chúng ta phải chủ động làm sao có lượng traffic, chúng ta phải chủ động làm sao có data nhiều. 

Khi hiệu quả này khách hàng im lặng thì ta có thể bỏ qua khách hàng không mua thì bỏ qua thì nó cũng bằng con số 0, nhưng mà có những người nhiệt tình hơn, những người chăm sóc khách hàng kỹ hơn, thì cầm điện thoại bốc gọi người đó, thông thường người ta không mua bởi vì họ mới đang tìm hiểu ngầm nhưng người ta biết cách nói thì chúng ta chốt được 15% con số đó bởi vì nghĩ cái này nó là 63. Nếu mà khách hàng chúng ta khai thác hay không khai thác thì con số này 63.000 rồi. 

Chúng ta phải biến đổi 6500 ra số tiền đó cho chúng ta bằng cách chúng ta chủ động. Cái hiệu quả này bằng cách không cần phải gọi nữa mà chúng ta tương tác và chúng ta có những cái để khách hàng trao đổi. Làm sao để website có khách hàng nó được những con số rõ ràng hơn và chúng ta phải làm đúng, làm đủ và hiệu quả hơn. Khi nào mà làm web thật sự và chăm sóc website thật sự đối với khách hàng bằng những con số này và sâu hơn nữa và làm sao để chốt được khách hàng. 

Tính ra để chốt được 1 khách hàng đó là lời hay hòa hay lỗ. Nếu mà lời thì chúng ta làm mạnh yếu tố này thật cao, càng làm mạnh thì chúng ta càng lời nhiều, càng có tiền nhiều chúng ta càng thu lợi nhiều. Bởi vì kinh doanh mà nó không phải bài toán lớn nhỏ với cái số tiền đó lợi nhuận mang về chúng ta. 

Khi mà chúng ta biết cân đối đồng tiền, cái số tiền bỏ ra để có khách hàng bằng tương quan bán hàng phần lời nhiều hơn thì chúng ta càng nhiều tiền chúng ta càng giàu to. Nếu mà có 1 khách hàng mà số tiền của một khách hàng đó so với lợi nhuận nó cao hơn thì chúng ta có 1 khách hàng về thì chúng ta bỏ tiền túi ra để bù vào lô hàng đó. 

Nếu chúng ta có chuỗi sản phẩm có nhiều thì sản phẩm này bù sản phẩm kia hoặc cái số lượng khách hàng xoay vòng nhiều thì chúng ta lấy những lượt sau bù thì được. Nếu chúng ta có một hai sản phẩm  

Thôi mà làm như vậy càng bán hàng càng chết, cái này sẽ gặp được những trường hợp đó là có những người kinh doanh quần áo, mỹ phẩm ở trên mạng bán hàng ra đơn nhiều nhưng không thấy tiền đâu và càng bán càng lỗ. Website có khách hàng đó nhưng nó không hiệu quả. 

Để mọi người hiểu hơn bài toán kinh doanh từ khách hàng và từ con số khách hàng này mọi người liên hệ với tôi hoặc với nhân sự của tôi. Tôi sẽ cử người tìm hiểu lĩnh vực của các bạn về bài toán kinh doanh đúng đủ, hiệu quả trên lĩnh vực của các bạn bằng con số cụ thể để làm ra chiến lược kinh doanh là bài toán kinh doanh hiệu quả nhất, tốt nhất.